Общи условия
- ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите “Общи условия” са предназначени за регулиране на отношенията между „Алтруист“ ЕООД, ЕИК 206007701, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, наричано по-долу за краткост АЛТРУИСТ, и клиентите, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, на уебсайта www.altruist.bg, наричан по-долу за краткост УЕБСАЙТЪТ. Общите условия имат правно-обвързваща сила и Потребителите се съгласяват, задължават и приемат да ги спазват, като маркират полето “Прочетох и съм съгласен с общите условия за ползване”.
- ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
- Наименование: „Алтруист“ ЕООД.
ALTRUIST е регистрирана комбинирана търговска марка на „Алтруист“ ЕООД.
- Седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49.
- Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на евентуални жалби от потребители по чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, email: office@altruist.bg.
- Данни за кореспонденция: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, email: office@altruist.bg, телефон +359 886 270 555 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор).
- Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 206007701.
- Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 915 35 19, (02) 915 35 55, (02) 915 35 83;
факс: (02) 915 35 25
Email: kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. „Врабча“ №1, ет.3, 4 и 5,
тел.: 02 / 933 05 65
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уеб сайт: www.kzp.bg
- ПОРЪЧКА ОТ УЕБСАЙТА
Чл. 3. (1) АЛТРУИСТ приема поръчки, направени чрез УЕБСАЙТА всеки ден, по всяко време на денонощието, включително през почивните дни и официални празници.
(2) За направата на успешна поръчка през УЕБСАЙТА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да въведе валидни две имена, телефонен номер, имейл адрес, вярно попълнен адрес на доставка, ако е заявена такава и валидни данни за издаване на фактура, ако такава е заявена.
(3) За поръчки на сватбени торти, заявени през Уебсайта се уговаря час за консултация на живо в Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery. В консултацията участва главния сладкар на Алтруист.
(4) В процеса на извършване на поръчката ПОТРЕБИТЕЛЯТ избира продуктите, които желае да закупи, като ги добавя в кошницата си.
На следваща стъпка след избор на продуктите (в случай че предмет на поръчката са хранителни стоки), в УЕБСАЙТА се визуализира календар, чрез който ПОТРЕБИТЕЛЯТ избира точна дата и час за получаване на Поръчката. Поръчка може да бъде направена за срок не по-ранен от 48 ч. от датата и часът на получаване на потвърждението, чрез имейл.
Потребителят може да избере опция за доставка в процеса на поръчката, като избира точна дата и час за изпълнение на доставката от календара за доставки.
(5) Поръчката бива регистрирана, след като Потребителят успешно премине през процеса на плащане и избере бутоните “Поръчване” и “Приемам и съм съгласен с Общите условия”. Когато поръчката е успешна, Потребителят получава потвърждение, изпратено на посоченият имейл адрес, което ще съдържа номер поръчка, конкретни характеристики на поръчаната стока, дата и часът, в който тя е направена, както и срок за нейното получаване.
(6) При въпроси относно поръчки, тяхното изпълнение и други може да се свържете с нас на тел. +359 886 270 555 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор), във времевия период от 7 до 19:30 ч. всеки ден. По време на официални почивни дни часовият интервал може да варира.
(7) Изображенията в УЕБСАЙТА пресъздават в максимална степен външният вид на поръчания от ПОТРЕБИТЕЛЯ продукт. Изработката на продукти, украсени с плодове зависи и от съответния сезон и наличността на плодовете, както и техния външен вид. АЛТРУИСТ не носи отговорност за възможни разлики във визуалното представяне на закупените продукти, когато това е в следствие на специфики на електронните устройства.
Плащане
Чл. 4. (1) Поръчки на продукти през УЕБСАЙТА са обвързани със задължение за плащане. Поръчка се заплаща чрез банковата система на ProCredit Bank.
(2) Плащането се извършва онлайн, чрез сертифициран POS терминал, опериран от ProCredit Bank. Плащането се извършва в процеса на финализиране на поръчката, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да го извърши, използвайки дебитна или кредитна карта. След започване на процеса на плащане, се отваря отделна страница, собственост на доставчика на платежни услуги ProCredit Bank, където ПОТРЕБИТЕЛЯТ извършва плащането. При успешно приключване на процеса на плащане, сумата на поръчката бива автоматично изтеглена от картата на ПОТРЕБИТЕЛЯ от доставчика на платежни услуги ProCredit Bank без АЛТРУИСТ да има достъп до личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ в тази връзка.
(3) АЛТРУИСТ приема поръчката, единствено след като плащането е успешно одобрено и обработено.
Цени
Чл. 5. (1) Всички цени в УЕБСАЙТА са в български лева с включено ДДС.
(2) Цените на продуктите са изобразени без допълнителните такси, ако има такива (цена на доставка, допълнителна декорация и други). Допълнителните такси се визуализират в процеса на поръчката.
(3) Цените подлежат на промяна от АЛТРУИСТ, като винаги са налице за ПОТРЕБИТЕЛЯ преди началото на нова поръчка.
Срок за изпълнение
Срок за изпълнение на поръчка – при заявено взимане на поръчката от ПОТРЕБИТЕЛЯ от място Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery
Чл. 6. (1) Минималният срок за изпълнение на поръчка на хранителни стоки, избрани от УЕБСАЙТА, без специфични изисквания от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за техния външен вид – напр. торти за специални поводи, е 48 часа от момента на нейното потвърждаване чрез имейл от АЛТРУИСТ.
След изтичане на този срок, Потребителят може да вземе поръчката си в рамките на работното време на Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery в деня и часа избран в календара за поръчки.
(2) Срокът за изпълнение на поръчка за мърч и пакети кафе е един работен ден, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да я получи в Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery.
(3) Срокът за изпълнение на поръчка на сватбени торти и други хранителни стоки със специални изисквания за техния външен вид и/ или състав, различни от посочените в УЕБСАЙТА, се договаря по време на консултацията на живо между ПОТРЕБИТЕЛЯ и главният сладкар в Алтруист.
(4) Срокът за изпълнение на поръчки на хранителни стоки, избрани от УЕБСАЙТА, без специфични изисквания от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за техния външен вид – напр. торти за специални поводи, направени на официални празници и след получаване на потвърждение чрез имейл е не по-малко от 48 ч., с начало първия работен ден след официалния празник. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да вземе поръчката си в рамките на работното време на Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery в деня и часа, избран от него в календара за поръчки.
Доставка на поръчки
Чл. 7. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да заяви и доставка на поръчката на посочен от него адрес в София-град срещу допълнително заплащане на доставката в размер на 12 лв. с ДДС.
(2) Доставките са възможни само на територията на София-град, при вярно попълнен адрес и телефонен номер на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като Алтруист ЕООД не носи отговорност при неуспешна доставка, ако това е причинено поради предоставяне на невалидни данни за контакт – телефонен номер и адрес или неотговаряне при позвъняване от куриера.
(3) Доставките на всички продукти, се извършват с транспорт, осигурен от АЛТРУИСТ.
(4) Продуктите се доставят със сертификат за качество.
(5) Алтруист изпълнява доставки всеки делничен ден, в часовия интервал от 8 ч. до 16ч., с изключение на официални празници.
Отказ от поръчка
Чл. 8. (1) Отказ от поръчка, направена чрез УЕБСАЙТА, може да бъде заявен единствено на телефон +359 886 270 555, в рамките на работното време на Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery (всеки ден от 7 ч. до 19:30 ч., с изключение на официални празници).
(2) Отказ от поръчката може да бъде заявен до 2 часа след получаване на потвърждение на поръчката, чрез имейл от АЛТРУИСТ. При отказ, заявен по посочения начин АЛТРУИСТ се задължава да възстанови платената сума по сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ в 14-дневен срок.
Рекламация и Връщане
Чл. 9. (1) Рекламация на хранителни стоки, може да бъде направена в деня на получаване/ взимане на продуктите от ПОТРЕБИТЕЛЯ, само ако дефектът е настъпил по вина на АЛТРУИСТ. Ако вредата е настъпила вследствие на действия/ бездействия на АЛТРУИСТ, ние се ангажираме да заменим продукта или да възстановим сумата по вашата сметка в 14-дневен срок, след получаване на уведомление от Ваша страна на телефон +359 886 270 555 или на място при взимане на продуктите от Altruist – Urban Coffee Shop & Bakery.
(2) АЛТРУИСТ не възстановява сумата, платена за доставка, ако е имало такава.
(3) АЛТРУИСТ не носи отговорност за дефекти, настъпили вследствие на неправилно съхраняване или транспортиране от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, или при предоставяне на грешни данни за контакт и доставка или при неявяване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за вземане на неговата поръчка в заявения ден и час.
(4) Рекламация на мърч може да се направи в рамките на 14-дневен срок от получаване на продукта чрез попълване на приложения стандартен формуляр за отказ и изпращането му на имейл адрес: office@altruist.bg.
(5) Разходите за връщането на стоката са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, и само ако е запазена оригиналната опаковка на продукта и по нея и продукта няма следи от употреба, нарушен вид, зацапване, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да предостави оригинална фактура за плащане или фискален бон. След получаване на стоката обратно, АЛТРУИСТ се ангажира да възстанови цената на продукта по неговата сметка в рамките на 14 дни.
Адрес за връщане на продукти:
Гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49
Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
– До Алтруист ЕООД, адрес: гр. София, ул. Екзарх Йосиф 49, имейл: office@altruist.bg – С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга* – Поръчано на*/получено на*
– Име на потребителя/ите
– Адрес на потребителя/ите
– Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия) – Дата
––––––––––––––––––
* Ненужното се зачертава.
При възникване на спорове страните по този договор се задължават да се обърнат към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) по реда и условията на чл. 181а от ЗЗП.
Авторски права
Чл. 10. Всички изображения, текстове, авторски материали, графични лога, графики, данни, опаковки на продуктите, изобразени на УЕБСАЙТА са изключителна интелектуална собственост на Алтруист ЕООД. Всяко тяхно използване, поправяне или злоупотреба без изричното писмено съгласие на Алтруист ЕООД е наказуемо спрямо приложимото българското и европейско законодателство.
Поверителност на личните данни на нашите клиенти
Чл. 11. (1) Алтруист ЕООД обработва личните данни, на своите клиенти спрямо законодателството на Република България и европейското законодателство в сферата на защитата на личните данни. Алтруист ЕООД съхранява данни, свързани единствено с изпълнението и доставката на направената поръчка, гарантира конфиденциалността на съхраняваните данни и се задължава да не ги споделя с трети лица за цели, различни от целите на доставката. Алтруист ЕООД предоставя информация, свързана с личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ единствено, когато тя е изискана от държавен орган, при спазването на законовите процедури.
(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с условията за съхранение и обработка на личните данни с избиране на полето “Политика за поверителност”.
Отговорности
Чл. 12. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за последващото съхранение на хранителните продукти, закупени от АЛТРУИСТ и използването им в рамките на упоменатия срок на годност. АЛТРУИСТ не се ангажира с неразположения или проблеми, възникнали след употреба на продукт, закупен от нашия УЕБСАЙТ, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е спазил препоръките за съхранение и употреба.
(2) Препоръчваме на нашите клиенти да съхраняват нашите продукти на подходящо място с правилната температура (до 6 °C) и да ги използват в рамките на срока на годност, описан на етикета им. След изтичането на срока на годност или когато поради друга причина продуктът не е в годно за употреба състояние, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не трябва да го консумира.
(3) АЛТРУИСТ не носи отговорност ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ има алергии към някоя от съставките, използвани за направата на нашите продукти, които са упоменати на етикетите на продуктите.
(4) АЛТРУИСТ не поема отговорност за настъпили вреди или щети, поради обстоятелства, независещи от нас.
Общите условия са последно актуализирани на: 07.08.2024 год.