Общи условия за ползване на онлайн магазина www.altruist.bg

1. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящите “Общи условия” са предназначени за регулиране на отношенията между „Алтруист“ ЕООД, ЕИК 206007701, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, наричано по-долу за краткост АЛТРУИСТ, и клиентите, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, на уебсайта www.altruist.bg, наричан по-долу за краткост УЕБСАЙТЪТ. Общите условия имат правно-обвързваща сила и Потребителите се съгласяват, задължават и приемат да ги спазват, като маркират полето “Прочетох и съм съгласен с общите условия за ползване”.

2. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Закона за храните:

1. Наименование: „Алтруист“ ЕООД, ЕИК 206007701.

ALTRUIST е регистрирана комбинирана търговска марка на „Алтруист“ ЕООД.

2. Седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49.

3. Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на евентуални жалби от потребители по чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, email: office@altruist.bg.

4. Данни за кореспонденция: България, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49, email: office@altruist.bg, телефон +359 886 270 555 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор).

5. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 206007701.

6. Регистрация на обекта за производство и търговия с храни по чл. 26 от Закона за храните: удостоверение № 222104524/ 75056 / от 17.12.2024, издадено от Областна дирекция по безопасност на храните – София-град.

7. Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: (02) 915 35 19, (02) 915 35 55, (02) 915 35 83;

факс: (02) 915 35 25

Email: kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите

Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. „Врабча“ №1, ет.3, 4 и 5,

тел.: 02 / 933 05 65

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Email: info@kzp.bg

Уеб сайт: www.kzp.bg

(3) Българска агенция по безопасност на храните – Областна дирекция по безопасност на храните – София-град

Адрес: гр. София 1504, бул. „Ген. Данаил Николаев“ № 7,

тел.: +359 2 944 46 36

Email: rvs_22@bfsa.bg

Уеб сайт: www.bfsa.bg

3. ПОРЪЧКА ОТ УЕБСАЙТА

Чл. 3. (1) АЛТРУИСТ приема поръчки, направени чрез УЕБСАЙТА всеки ден, по всяко време на денонощието, включително през почивните дни и официални празници.

(2) За направата на успешна поръчка през УЕБСАЙТА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да въведе валидни две имена, телефонен номер, имейл адрес и валидни данни за издаване на фактура, ако такава е заявена.

(3) За поръчки на сватбени торти, заявени през Уебсайта се уговаря час за консултация на живо в сладкарница „Алтруист“, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49. В консултацията участва главния сладкар на Алтруист.

(4) В процеса на извършване на поръчката ПОТРЕБИТЕЛЯТ избира продуктите, които желае да закупи, като ги добавя в количката си.

На следваща стъпка след избор на продуктите (в случай че предмет на поръчката са хранителни стоки), в УЕБСАЙТА се визуализира календар, чрез който ПОТРЕБИТЕЛЯТ избира точна дата и час за получаване на Поръчката. Поръчка може да бъде направена за срок не по-ранен от 48 ч. от датата и часът на получаване на потвърждението, чрез имейл.

(5) Поръчката бива регистрирана, след като Потребителят успешно премине през процеса на плащане и избере бутоните “Поръчване” и “Приемам и съм съгласен с Общите условия”. Когато поръчката е успешна, Потребителят получава потвърждение, изпратено на посочения имейл адрес, което ще съдържа номер поръчка, конкретни характеристики на поръчаната стока, общата цена с включен ДДС и таксите, ако има такива, дата и часът, в който тя е направена, както и срок за нейното получаване. Към потвърждението се прилагат или в него се посочва връзка към настоящите Общи условия в редакцията, действаща към момента на поръчката.

(6) При въпроси относно поръчки, тяхното изпълнение и други може да се свържете с нас на тел. +359 886 270 555 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор) или на имейл office@altruist.bg, във времевия период от 7 до 19:30 ч. всеки ден. По време на официални почивни дни часовият интервал може да варира.

(7) Изображенията в УЕБСАЙТА пресъздават в максимална степен външният вид на поръчания от ПОТРЕБИТЕЛЯ продукт. Изработката на продукти, украсени с плодове зависи и от съответния сезон и наличността на плодовете, както и техния външен вид. АЛТРУИСТ не носи отговорност за възможни разлики във визуалното представяне на закупените продукти, когато това е вследствие на специфики на електронните устройства.

Информация за продуктите

Чл. 4. (1) Хранителните продукти, предлагани чрез УЕБСАЙТА, се приготвят от АЛТРУИСТ след получаване на поръчката и се опаковат в търговския обект по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Те не са предварително опаковани храни по смисъла на чл. 2, параграф 2, буква „д“ от Регламент (ЕС) № 1169/2011 и се предлагат като непакетирани храни.

(2) Преди извършване на поръчката на страницата на всеки продукт в УЕБСАЙТА са посочени неговото наименование, кратко описание, съставките или продуктите, причиняващи алергии или непоносимост (алергени) съгласно Приложение II към Регламент (ЕС) № 1169/2011, броят на порциите и цената.

(3) Продуктите се приготвят в производствено помещение, в което се използват и следните алергени: яйца, мляко, пшеница (глутен), ядки (бадеми, лешници, орехи, шамфъстък, пекан), фъстъци и соя. Поради това продуктите могат да съдържат следи от тях, дори когато не са посочени като съставка.

(4) При получаване на продукта на ПОТРЕБИТЕЛЯ се предоставя писмена информация на български език за наименованието на продукта, алергените, срока на годност, условията на съхранение и наименованието и адреса на производителя.

(5) ПОТРЕБИТЕЛ, който има алергия или непоносимост към определена храна, може преди поръчката да получи допълнителна информация за състава на продукта на тел. +359 886 270 555 или на имейл office@altruist.bg.

Плащане

Чл. 5. (1) Поръчки на продукти през УЕБСАЙТА са обвързани със задължение за плащане. Поръчка се заплаща чрез банковата система на ProCredit Bank.

(2) Плащането се извършва онлайн, чрез сертифициран POS терминал, опериран от ProCredit Bank. Плащането се извършва в процеса на финализиране на поръчката, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да го извърши, използвайки дебитна или кредитна карта. След започване на процеса на плащане, се отваря отделна страница, собственост на доставчика на платежни услуги ProCredit Bank, където ПОТРЕБИТЕЛЯТ извършва плащането. При успешно приключване на процеса на плащане, сумата на поръчката бива автоматично изтеглена от картата на ПОТРЕБИТЕЛЯ от доставчика на платежни услуги ProCredit Bank без АЛТРУИСТ да има достъп до данните за платежната карта на ПОТРЕБИТЕЛЯ в тази връзка.

(3) АЛТРУИСТ приема поръчката, единствено след като плащането е успешно одобрено и обработено.

Цени

Чл. 6. (1) Всички цени в УЕБСАЙТА са в евро (EUR) с включено ДДС.

(2) Цените на продуктите са изобразени без допълнителните такси, ако има такива (допълнителна декорация и други). Допълнителните такси се визуализират в процеса на поръчката преди нейното потвърждаване.

(3) Цените подлежат на промяна от АЛТРУИСТ, като винаги са налице за ПОТРЕБИТЕЛЯ преди началото на нова поръчка. Промяната на цените не засяга вече потвърдени и платени поръчки.

Срок за изпълнение

Срок за изпълнение на поръчка – при заявено взимане на поръчката от ПОТРЕБИТЕЛЯ от сладкарница „Алтруист“, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49

Чл. 7. (1) Минималният срок за изпълнение на поръчка на хранителни стоки, избрани от УЕБСАЙТА, без специфични изисквания от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за техния външен вид – напр. торти за специални поводи, е 48 часа от момента на нейното потвърждаване чрез имейл от АЛТРУИСТ.

След изтичане на този срок, Потребителят може да вземе поръчката си в рамките на работното време на сладкарница „Алтруист“, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49 в деня и часа избран в календара за поръчки.

(2) Срокът за изпълнение на поръчка на сватбени торти и други хранителни стоки със специални изисквания за техния външен вид и/ или състав, различни от посочените в УЕБСАЙТА, се договаря по време на консултацията на живо между ПОТРЕБИТЕЛЯ и главният сладкар в Алтруист.

(3) Срокът за изпълнение на поръчки на хранителни стоки, избрани от УЕБСАЙТА, без специфични изисквания от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за техния външен вид – напр. торти за специални поводи, направени на официални празници и след получаване на потвърждение чрез имейл е не по-малко от 48 ч., с начало първия работен ден след официалния празник. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да вземе поръчката си в рамките на работното време на сладкарница „Алтруист“, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49 в деня и часа, избран от него в календара за поръчки.

Отказ от поръчка

Чл. 8. (1) Отказ от поръчка, направена чрез УЕБСАЙТА, може да бъде заявен на телефон +359 886 270 555 и на имейл office@altruist.bg, в рамките на работното време на сладкарница „Алтруист“, гр. София, ул. „Екзарх Йосиф“ № 49 (всеки ден от 7 ч. до 19:30 ч., с изключение на официални празници).

(2) Отказ от поръчката може да бъде заявен до 2 часа след получаване на потвърждение на поръчката, чрез имейл от АЛТРУИСТ. При отказ, заявен по посочения начин АЛТРУИСТ се задължава да възстанови платената сума по сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ в 14-дневен срок.

(3) Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на отказ от договора по чл. 50 от същия закон по отношение на хранителни продукти, които се изработват по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и на продукти, които поради естеството си могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност. Възможността за отказ по ал. 1 и 2 се предоставя от АЛТРУИСТ доброволно и само в посочения срок.

Рекламация и Връщане

Чл. 9. (1) АЛТРУИСТ отговаря за всяко несъответствие на продуктите с договора, съществуващо към момента на предаването им, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да предяви рекламация на хранителни продукти незабавно след установяване на несъответствието, но не по-късно от изтичане на срока им на годност и след връщане на рекламирания продукт в АЛТРУИСТ.

(2) Рекламацията може да бъде предявена устно на място в обекта на АЛТРУИСТ, на телефон +359 886 270 555 или писмено на имейл office@altruist.bg, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ посочва номера на поръчката и описание на несъответствието и прилага снимки на продукта. АЛТРУИСТ регистрира рекламацията и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ входящия ѝ номер.

(3) АЛТРУИСТ разглежда рекламацията и уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за решението си във възможно най-кратък срок, но не по-късно от 14 дни от предявяването ѝ. При основателна рекламация АЛТРУИСТ по избор на ПОТРЕБИТЕЛЯ замества продукта с продукт, който съответства на договора, или възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.

(4) АЛТРУИСТ не носи отговорност за несъответствия, настъпили вследствие на неправилно съхраняване или транспортиране от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ след предаването на продукта, или при предоставяне на грешни данни за контакт или при неявяване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за вземане на неговата поръчка в заявения ден и час.

Решаване на спорове

Чл. 9а. (1) Страните се стремят да решават споровете, възникнали във връзка с поръчките през УЕБСАЙТА, по взаимно съгласие.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да се обърне към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по чл. 181а и сл. от Закона за защита на потребителите, включително към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (гр. София, ул. „Врабча“ № 1, www.kzp.bg). Участието в процедура за алтернативно решаване на спорове е доброволно и не лишава ПОТРЕБИТЕЛЯ от правото му да се обърне към компетентния български съд.

Авторски права

Чл. 10. Всички изображения, текстове, авторски материали, графични лога, графики, данни, опаковки на продуктите, изобразени на УЕБСАЙТА са изключителна интелектуална собственост на Алтруист ЕООД. Всяко тяхно използване, поправяне или злоупотреба без изричното писмено съгласие на Алтруист ЕООД е наказуемо съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

Поверителност на личните данни на нашите клиенти

Чл. 11. (1) Алтруист ЕООД обработва личните данни на своите клиенти съгласно законодателството на Република България и европейското законодателство в сферата на защитата на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679. Алтруист ЕООД гарантира конфиденциалността на обработваните данни и ги предоставя на трети лица само доколкото това е необходимо за изпълнението на поръчката (доставчик на платежни услуги, счетоводно обслужване), когато това е предвидено в закон или когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е дал съгласие. Целите, правните основания, получателите и сроковете за съхранение на данните са описани подробно в Политиката за поверителност, а използването на „бисквитки“ – в Политиката за използване на бисквитки, публикувани в УЕБСАЙТА.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с условията за съхранение и обработка на личните данни с избиране на полето “Политика за поверителност”.

Отговорности

Чл. 12. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за последващото съхранение на хранителните продукти, закупени от АЛТРУИСТ и използването им в рамките на упоменатия срок на годност. АЛТРУИСТ не се ангажира с неразположения или проблеми, възникнали след употреба на продукт, закупен от нашия УЕБСАЙТ, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е спазил препоръките за съхранение и употреба.

(2) Препоръчваме на нашите клиенти да съхраняват нашите продукти на подходящо място с правилната температура (до 6 °C) и да ги използват в рамките на срока на годност, посочен в информацията, предоставена при получаването им. След изтичането на срока на годност или когато поради друга причина продуктът не е в годно за употреба състояние, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не трябва да го консумира.

(3) АЛТРУИСТ не носи отговорност ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ има алергии към някоя от съставките, използвани за направата на нашите продукти, които са посочени на страницата на съответния продукт в УЕБСАЙТА и в информацията, предоставена при получаването му, или съгласно чл. 4, ал. 3.

(4) АЛТРУИСТ не поема отговорност за настъпили вреди или щети, поради обстоятелства, независещи от нас, включително непреодолима сила. Това ограничение не засяга отговорността на АЛТРУИСТ, която съгласно закона не може да бъде изключена или ограничена.

Общите условия са последно актуализирани на: 20.10.2026 год.

Предишната редакция на Общите условия (от 07.08.2024 г.) се прилага за поръчките, направени до датата на влизане в сила на настоящата редакция.